Questions des Participants
Vous participez à une vente groupée KLAUS ?
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur les commandes, le paiement, la livraison et le retrait.
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Pour accéder à votre espace client, cliquez sur le bouton "Participant" en haut à droite de notre site.
Entrez simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe choisis lors de la création de votre compte, puis validez.
Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en cliquant sur "Pas de compte ? Créez-en un".
En cas d’oubli du mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublié ?" pour en générer un nouveau.
Pour pouvoir valider votre inscription à la vente groupée 100% WEB, vous devez saisir le "code opération" fourni par l'organisateur. Ce "code opération" est présent sur le flyer et/ou le catalogue qui vous a été remis.
Si l'organisateur ne vous a pas remis un "code opération", cela signifie qu'il n'a pas choisi l'option 100% WEB pour sa vente. Dans ce cas, un bon de commande papier vous a été remis; il vous faut le remplir et le redonner à l'organisateur accompagné de votre règlement en espèces ou par chèque (à l'ordre de l'organisateur).
Non.
Les ventes groupées sont une opération au bénéfice d'établissements scolaires, associations, clubs, ... Si vous commandez sur www.klaus.com, les bénéfices de la vente ne pourront pas être reversés à l'organisateur.
www.ventesgroupeesklaus.com est la plateforme dédiée à ces opérations de ventes groupées. Vous devez donc vous créer un accès sur ce site.
Votre identifiant est votre adresse e-mail.
Pour le mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?. Nous vous enverrons un lien par e-mail afin de modifier votre mot de passe et de pouvoir vous connecter à nouveau à votre compte.
2 raisons peuvent faire que le code opération ne soit pas reconnu :
- Vérifiez l'orthographe du code. Il doit être saisi en majuscules et sans espace.
- Vérifiez la date limite pour passer votre commande; si la date indiquée sur les catalogues ou les flyers qui vous ont été remis est dépassée, cela signifie que l'opération est close. Vous ne pouvez donc plus participer à cette vente.
Si tout semble correct, nous vous invitons à envoyer un message au "Service Technique" via notre formulaire de contact. Pensez à inscrire dans votre message le nom de l'établissement ainsi que le code opération saisi pour que nous puissions vous apporter la meilleure réponse.
Ma commande
- Pour les commandes en ligne, vous payez votre commande à KLAUS directement sur le site www.ventesgroupeesklaus.com par carte bancaire.
- Pour les commandes papier, vous payez directement à l'organisateur de la vente groupée par espèces ou par chèque à son ordre.
(Attention ! vous ne devez pas rédiger votre chèque à l'ordre de KLAUS)
Les commandes sont regroupées puis livrées en une seule fois à l'établissement scolaire / Association / Club, ....
La distribution se fait ensuite localement par les organisateurs (enseignants, parents d'élèves, bénévoles, ...). Vous serez avertis de la date exacte de remise par l'organisateur.
Votre commande sera disponible au point de distribution choisi par votre organisateur. Selon son choix, votre commande vous sera remise à domicile par un élève ou un membre de l'association/club, ou vous pourrez venir la retirer directement sur place.
Pour connaître les modalités exactes, nous vous invitons à prendre contact avec l'organisateur.
Nous vous invitons à prévenir directement votre organisateur (école/association) qui se chargera de nous transmettre l’information afin de trouver une solution rapide (échange, remboursement ou livraison complémentaire).
Transmettez-lui tous les éléments permettant d'identifier votre commande : N° de commande, photos, ...
Autres questions
Pour toute question relative à la vente, nous vous invitons à prendre contact avec l'organisateur de la vente groupée.